Уважаемые покупатели!
Магазин DogAtHome временно не может принять Ваши заказы.
Все заказы поступившие будут выполнены в соответствии с обозначенными сроками.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Корм для собак
Для дома
Уход и здоровье
На прогулку и в дорогу
Игры и развлечения
Одежда и обувь
Акссессуары и книги
Другие животные

Контакты:

+7 495 969-10-60 / 8 800 700 60 27

Обслуживание клиентов

Программа лояльности DogAtHome

DogAtHome – это не просто интернет-магазин, а удобный ресурс, позволяющий легко найти, выгодно заказать и быстро получить необходимые товары и услуги для Вашей собаки.  Мы очень ценим наших клиентов и надеемся на долгосрочные отношения. Поэтому предлагаем Вам программу, которая сделает Ваши покупки не только удобными, но и максимально выгодными.

UsloviyaPL1.jpg

Как накопить бонусы:

  • Вы получаете бонусы за каждую покупку в DogAtHome.

  • Ваши бонусы начисляются сразу же после совершения покупки, а их количество зависит от Вашего Статуса, который отображается в Вашем Личном кабинете.

  • Ваш Статус зависит от суммы покупок, которую Вы потратили в прошлом месяце в магазине DogAtHome.

Статусы программы лояльности:

  • При регистрации на сайте DogAtHome.ru автоматически присваивается статус «Серебряный» и начисляется 1% бонусами с каждой покупки.

  • При достижении суммы покупок в размере 3000 рублей в течение календарного месяца, Вам присваивается статус «Золотой», что подразумевает начисление бонусов в размере 3% с каждой покупки.

  • При достижении суммы покупок в размере 5000 рублей в течение календарного месяца, Вам присваивается статус «Платиновый», что подразумевает начисление бонусов в размере 5% с каждой покупки.

  • Обновление статуса происходит строго при смене календарного месяца. т.е. начисление повышенных бонусов начнется только в следующем календарном месяце.

  • Если в следующем календарном месяце Вы подтверждаете «Золотой» или «Платиновый» статус, т.е. вновь совершаете покупки на 3000 или 5000 рублей соответственно, начисление повышенных бонусов продолжается и на последующий месяц. Если же сумма Ваших покупок будет менее 3000 рублей, то в последующем месяце Ваш статус вновь будет «Серебряный».

StatusPL.jpg

Как потратить бонусы:

  • Вы получаете скидку на сумму накопленных бонусов, для приобретения товаров на сайте DogAtHome.ru из расчета: 1 бонус = 1 рубль.

  • Вы можете оплатить бонусами до 50% от стоимости своей покупки. При оформлении заказа убедитесь, что Вы вошли как зарегистрированный пользователь и выберите «ОПЛАТА БОНУСАМИ»

Не начисляются бонусы:

  • за акционные товары (товары с пометкой «Акция», «Распродажа»)

  • за товары, полностью оплаченные Бонусами

  • за услуги,  в том числе за доставку

Бонусами не могут быть оплачены:

  • услуги, в том числе доставки

  • подарочные карты

  • некоторые акционные товары, отмеченные специальным знаком

Внимание! Акционные товары и  товары из Распродажи участвуют в подтверждении статуса участника программы лояльности. Стоимость доставки  и других услуг сайта НЕ учитывается при расчете статуса участника программы.

Как узнать свой статус и количество накопленных бонусов:

  • Зайдите в Личный кабинет, в раздел «Мои Бонусы»

  • На изображении Карты в правом верхнем углу будет указан Ваш текущий Статус.

  • Ниже под статусом будет указана сумма накопленных бонусов.

Прочие условия:

  • DogAtHome может по своему усмотрению вводить ограничения в список товаров, при оплате которых не начисляются бонусы и которые нельзя оплачивать бонусами.

  • На товары, частично оплаченные бонусами, промокодами или купонами, Бонусы  начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом суммы бонусов или суммы по промокоду или купону).

  • Бонусные балы начисляются на Ваш счет в момент присвоения заказу статуса «Выполнен» и не требуют никакой активации.

  • В случае оплаты двух и более товаров с использованием бонусных баллов Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

  • Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства

Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:

– дарить, продавать, или иным образом отчуждать Бонусы или права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам;
– передавать Бонусы или права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

  • При возврате товара Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются со счёта Участника Программы.

  • При возврате товара, частично или полностью оплаченного Бонусными баллами, Бонусы будут возвращены на Личный счёт клиента в течение суток.

  • Если при возврате товара у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку, то баланс Бонусного счёта становится отрицательным и все последующие Бонусы идут на погашение отрицательного баланса.

  • При возврате и обмене товара, при оплате которого использовались Бонусы, покупатель должен назвать Аккакунт, который использовался при оформлении покупки, для возврата/удаления Бонусов со счёта Клиента в зависимости от прямой операции. Непредставление информации по аккаунту может являться основанием для отказа в проведении операции возврата/обмена товара.

  • Срок действия Программы не ограничен. DogAtHome имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разослав информацию о прекращении на электронные адреса указанные при регистрации за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения.

  • Документом, подтверждающим обязанность DogAtHome начислить Бонусы на Счёт Участника, является кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку в рамках Программы, на бумажном носителе, а также статус заказа «Выполнен» в разделе «История заказов» в Личном кабинете на сайте DogAtHome.ru. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются DogAtHome только при предъявлении документов и проверке статусов, указанных выше.

Бонусы могут быть списаны по инициативе DogAtHome без предварительного уведомления участника Программы в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате действий Участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению DogAtHome.

DogAtHome вправе прекратить участие в Программе любого Участника, заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если Участник: 


  • не соблюдает настоящие Условия, а также условия иных акций компании; 
  • совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
  • злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
  • предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
  • в соответствии с требованиями действующего законодательства;
  • в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения товаров для собак в целях общего пользования и/или дарения.

Если Вы хотите отказаться от участия в Программе, Вы должны позвонить в DogAtHome по телефонам +7 495 969-10-60 и 8 800 700 60 27 (звонок бесплатный), отправить заявление в форме обратной связи в разделе «Контакты», с обязательным указанием Вашего аккаунта,  или написать нам на почту info@petathome.ru.